Частые вопросы о Facebook
Ответы на самые частые вопросы о проверке возраста, блокировках Marketplace, настройках приватности и очередях поддержки.
Проверка возраста и личности
- Почему Facebook внезапно запросил документ?
- Политики Meta запускают age assurance, когда вы меняете дату рождения, заходите в Marketplace, Dating, подключаете выплаты или когда ИИ подозревает несовершеннолетних. Откройте facebook.com/confirmage и завершите процесс, загрузив паспорт, водительское или селфи для подтверждения возраста.
- Сколько длится проверка?
- Видео-селфи обычно подтверждают за несколько минут. Ручная модерация занимает 24–72 часа; уведомление придёт по почте/SMS, статус можно проверить через «Настройки → Центр аккаунтов → Персональные данные».
- Можно ли обойти баннер через VPN?
- Нет. VPN помогает только с региональными ограничениями. Пока официальная проверка не завершена, блокировка останется. После одобрения VPN пригодится в поездках — настройте его по нашему гайду.
- Документ отклоняют снова и снова. Что делать?
- Снимите фото при равномерном освещении, чтобы были видны все углы, уберите чехол и блики. Попробуйте другой тип документа и отправьте апелляцию с письмом-отказом в приложении.
Marketplace и выплаты
- Почему Marketplace пишет «личность не подтверждена»?
- Marketplace использует ту же очередь, что и основной профиль. После завершения facebook.com/confirmage откройте Marketplace → Аккаунт → Подтверждение личности и убедитесь, что статус «Verified». Налоговые формы, страйки и споры по платежам тоже блокируют объявления.
- Как обжаловать блок Marketplace или выплат?
- Перейдите в «Помощь и поддержка → Сообщить о проблеме → Marketplace». Приложите скрин ошибки, подтверждение отправки ID и изменения аккаунта (устройства, адрес, банк).
- Meta Verified избавит от повторных проверок?
- Meta Verified предусматривает одноразовую проверку и даёт живой чат плюс защиту от выдачи за другое лицо. Повторные запросы уменьшаются, но политическая реклама, крупные выплаты или частые нарушения всё равно могут вызвать доппроверку.
Поддержка и устранение неполадок
- Страница проверки зациклилась. Как сообщить об этом?
- Потрясите мобильное приложение, чтобы открыть «Сообщить о проблеме». Приложите запись экрана с циклической ошибкой и кодом сбоя.
- Аккаунт отключили за возраст по ошибке. Что делать?
- Отправьте форму апелляции по возрасту с чётким фото ID и коротким пояснением. Повторяйте каждые 48 часов, пока не получите номер тикета: каждая отправка создаёт новый запрос.
- Как защитить аккаунт во время проверки?
- Включите 2FA, проверьте «Активные сеансы» в настройках безопасности и завершите подозрительные входы. Назначьте резервных админов страниц/групп, чтобы комьюнити работало во время блокировки.
Нужен полный план восстановления?
Перейдите к Как получить доступ к Facebook — там пошаговая проверка, туннели и чек-листы для устранения ошибок.