Facebook 자주 묻는 질문
인증 안내, 마켓플레이스 잠금, 프라이버시 제어, 지원 대기 등 Facebook 관련 핵심 질문에 답합니다.
연령 및 신원 확인
- 왜 갑자기 신분증을 요구하나요?
- 생년월일을 수정하거나 Marketplace·Dating·전문가 정산 기능을 이용할 때, 혹은 청소년 보호 신호가 감지될 때 Meta 정책이 연령 확인을 요구합니다. facebook.com/confirmage를 열어 여권, 운전면허증 또는 연령 인증 셀피로 절차를 완료하세요.
- 검토에는 얼마나 걸리나요?
- 동영상 셀피는 몇 분 내에 끝나는 경우가 많습니다. 수동 검토는 평균 24~72시간이 걸리며 이메일·SMS로 결과가 도착합니다. 설정 > 계정 센터 > 개인 정보에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
- VPN으로 안내를 건너뛸 수 있나요?
- 불가능합니다. VPN은 위치 기반 안내만 우회할 뿐입니다. Facebook은 인증을 완료하기 전까지 잠금을 유지합니다. 승인 후 여행 중 반복 안내를 피하고 싶다면 VPN 가이드에 따라 안전하게 설정하세요.
- 문서가 계속 거절되면 어떻게 하나요?
- 조명을 고르게 맞춰 다시 촬영하고, 네 모서리를 모두 담으며, 커버나 홀로그램 반사를 제거하세요. 다른 문서 유형을 시도한 뒤 거절 이메일을 첨부해 이의 제기 양식을 제출하세요.
마켓플레이스 및 정산
- 마켓플레이스에서 신원이 확인되지 않았다고 나옵니다.
- 마켓플레이스는 기본 프로필과 동일한 인증 대기열을 사용합니다. facebook.com/confirmage를 완료한 뒤 Marketplace > 계정 > 신원 확인을 열어 상태가 'Verified'인지 확인하세요. 보류 중인 세금 양식, 정책 위반, 결제 분쟁이 있으면 등록이 계속 잠깁니다.
- 마켓플레이스나 정산 제한은 어떻게 이의 제기하나요?
- 도움말 및 지원 > 문제 신고 > 마켓플레이스로 이동하세요. 오류 코드 스크린샷, 신분증 제출 증빙, 최근 계정 변경(기기, 주소, 은행)을 함께 첨부하세요.
- Meta Verified를 사용하면 반복 안내가 사라지나요?
- Meta Verified는 1회 신분증 심사를 요구하며 라이브 채팅과 사칭 제어를 제공합니다. 반복 안내를 크게 줄이지만, 정치 광고, 대규모 정산, 반복 정책 위반 같은 고위험 행동은 추가 인증을 유발할 수 있습니다.
지원 및 문제 해결
- 인증 페이지가 반복될 때 어디에 신고하나요?
- 모바일 앱을 흔들어 '문제 신고'를 실행하세요. 루프 상황을 보여주는 화면 녹화와 오류 ID를 첨부합니다.
- 연령 문제로 잘못 비활성화되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 연령 이의 제기 양식을 제출하면서 선명한 신분증 사진과 간단한 설명을 첨부하세요. 48시간마다 다시 제출해 티켓 번호를 받을 때까지 반복하세요. 양식 하나당 새로운 검토가 생성됩니다.
- 검토 중 계정을 어떻게 보호하나요?
- 2단계 인증을 켜고 설정 > 보안에서 활성 세션을 점검해 낯선 로그인을 제거하세요. 페이지/그룹에는 예비 관리자를 지정해 잠금 동안 커뮤니티가 유지되도록 하세요.
전체 복구 계획이 필요하신가요?
Facebook 접속 방법에서 단계별 인증, 터널링, 문제 해결 워크플로를 확인하세요.